Dois dias após suspender a circulação de produtos de limpeza da Ypê em todo o país, a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) liberou a fabricação e a venda dos itens nesta sexta-feira (8).
Como já noticiado, detergentes, sabões líquidos e desinfetantes da marca precisaram ser recolhidos na última quinta-feira (7), após a identificação de possíveis falhas no controle de qualidade e no cumprimento das boas práticas de fabricação, com risco de contaminação microbiológica. A medida atingia 24 itens da linha.
Apesar da liberação, a agência de vigilância sanitária mantém a recomendação para que os consumidores evitem o uso dos produtos, já que o efeito suspensivo não encerra o alerta sanitário. “Mesmo com o efeito suspensivo, a Anvisa recomenda que os consumidores não usem os produtos indicados, por segurança”, informou o órgão.
A Anvisa também reforçou que cabe à empresa orientar os consumidores sobre eventuais procedimentos de recolhimento, troca, devolução e ressarcimento por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Segundo o governo federal, estão sob análise os produtos da Ypê pertencentes a lotes com numeração final 1.
Problemas no SAC
A Ypê tem utilizado as redes sociais para se manifestar desde a suspensão determinada pela Anvisa. Com a repercussão do caso, milhares de consumidores passaram a comentar nas publicações da empresa, relatando dificuldade para entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e esclarecer dúvidas.
“Não consigo contato. O e-mail recusou e a ligação não chama também. Vou ter que jogar fora os produtos? Porque aqui todos são do lote final 1”, declarou uma seguidora. Em resposta a ela e a outros comentários semelhantes, a empresa passou a publicar mensagens padronizadas, orientando consumidores a buscar o SAC.
Inicialmente, a Ypê afirmou não identificar falhas no atendimento e destacou que, no site oficial, há uma seção de perguntas frequentes disponível ao público. Já no início da tarde deste sábado (9), a empresa informou que reconhece os transtornos e anunciou a ampliação da capacidade de atendimento com novos números. Veja:
- 0800 002 6071 (24h)
- 0800 278 0024 (segunda a sexta, das 9h às 19h)
- 0800 130 0544 (segunda a sexta, das 9h às 19h)
A empresa também informou a criação de um novo canal de atendimento no site. “Essa ampliação reforça o compromisso da Ypê em estar cada vez mais próxima de você, com um atendimento rápido e eficiente”, disse.
