Os consumidores que possuírem garrafas de 500 ml da água Crystal, alvo de determinação de recolhimento e suspensão de uso pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) após a identificação da bactéria Pseudomonas aeruginosa, devem verificar se o produto pertence ao lote LZ1 VAL200127 3 P 200126, além de conferir as datas de fabricação de 20/1/2026 e validade 20/01/2027. A medida foi anunciada pela agência hoje (3).
A orientação da Anvisa é de que, caso tenham o produto em casa, os consumidores não o utilizem e aguardem as instruções oficiais da empresa sobre devolução e eventual reembolso.
A empresa, por sua vez, recomenda que quem possuir unidades desse lote entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 0800 061 5000 ou pelo e-mail ([email protected]).
Segundo informações fornecidas à Anvisa, a retirada do lote do mercado teve início imediato junto às distribuidoras, e cerca de 99,2% das unidades já não estão mais disponíveis para venda.
A empresa também apresentou à Anvisa documentos que comprovam a realização de uma investigação interna detalhada, para apurar o caso e identificar suas possíveis causas. Além disso, representantes da companhia se reuniram com a Agência e prestaram esclarecimentos.
As apurações sobre o episódio continuam sendo realizadas pelas autoridades sanitárias, com monitoramento da Anvisa e dos órgãos de vigilância envolvidos. Com base nas análises e documentos avaliados até o momento, não há indícios de que a ocorrência tenha atingido outros lotes.
