O Grupo Royal Palm Hotels & Resorts celebra uma trajetória de quase três décadas em Campinas, marcada pela expansão do portfólio e pela atuação nos setores de hotelaria, lazer e eventos. A marca também projeta crescimento de até 15% neste ano, após registrar faturamento de R$ 360 milhões em 2025.
O prêmio Top of Mind e a valorização das marcas locais
Promovida pela VTV SBT, a primeira edição do prêmio Top of Mind reuniu empresários e lideranças regionais para celebrar as organizações que fazem parte da rotina e da história de Campinas.
Baseado em um rigoroso levantamento de lembrança espontânea conduzido pelo Instituto Paraná Pesquisas, o selo vai muito além de um troféu: ele representa a validação real da força da marca na mente do consumidor. Para o setor corporativo, a premiação funciona como um importante ativo institucional que chancela a credibilidade, a reputação e a confiança do público.
Para detalhar os bastidores dessa conquista e os próximos passos da rede, o VTV News conversou com Antonio Dias, Diretor Executivo do Grupo Royal Palm Hotels & Resorts. Confira a entrevista exclusiva a seguir:
Como começou a história do Royal Palm Hotels & Resorts e quais foram os principais momentos de crescimento da marca?
A trajetória do Royal Palm Hotels & Resorts começou em 1997, quando o grupo Arcel, liderado pelo empresário Armindo Dias (In Memoriam), adquiriu o The Royal Palm Plaza. Na época, o hotel, construído na década de 1970, já possuía relevância no segmento de negócios. Contudo, o amplo terreno no entorno revelou o potencial ideal para transformar a estrutura no Royal Palm Plaza Resort, consolidando-o como um dos melhores conference resorts do país.
Ao longo dos anos, a rede expandiu seu portfólio de maneira bem planejada. Destaque para o reposicionamento do resort, a criação do hotel boutique The Palms e, mais recentemente, a consolidação no turismo corporativo com a inauguração do Royal Palm Hall. A expansão também abrangeu as marcas upper-midscale Royal Palm Tower (Campinas e Indaiatuba), a entrada no segmento econômico com o Hotel Contemporâneo e o relançamento do programa de férias de alto padrão Royal Palm Signature.
Qual é o propósito da empresa e o que diferencia o Royal Palm no mercado de hotelaria e eventos?
Nossa missão é ser referência de serviços e inovação em hotelaria com excelência, atuando para ser a marca de hotéis mais admirada do Brasil. O que nos diferencia é a capacidade de combinar uma infraestrutura de ponta com logística prática e segura, além de produtos de hospitalidade e eventos que se complementam em um único complexo, somados a um atendimento personalizado.
Além disso, entregamos essa experiência aliada a um compromisso socioambiental concreto: fomos a primeira rede hoteleira a conquistar a certificação ESG Pulse no nível “Transformador” em 100% dos nossos empreendimentos.
Na avaliação de vocês, o que contribuiu para que a marca se tornasse tão lembrada pelo público?
Esperamos que seja resultado da nossa consistência ao longo do tempo, mantendo o foco na excelência. Desde a fundação, investimos na qualidade de cada detalhe, do atendimento ao conforto das instalações. O cliente sabe exatamente o padrão de entrega que vai encontrar em qualquer unidade da nossa rede. Esse empenho em criar momentos memoráveis constrói um laço de confiança genuíno com o público.
Como vocês trabalham para manter a qualidade da experiência oferecida aos hóspedes e clientes?
Trabalhamos em três frentes principais: pessoas, processos e escuta ativa. Investimos continuamente em treinamentos, como a Cultura da Excelência, que engaja praticamente 100% da equipe. Também mantemos programas de reconhecimento interno, como o Herói do Mês e a Participação nos Resultados (PPR), e acompanhamos atentamente o feedback dos hóspedes por meio de pesquisas de satisfação para ajustar a operação em tempo real.
Quais são os principais diferenciais da estrutura e dos serviços oferecidos pelo Royal Palm Hotels & Resorts?
Nossa grande fortaleza é a completude e flexibilidade do portfólio. Em Campinas, no Complexo de Eventos Royal Palm, oferecemos soluções integradas que vão desde viagens corporativas rápidas até os maiores congressos do país, além do lazer familiar no Royal Palm Plaza. No âmbito de serviços, relançamos recentemente o Royal Palm Signature, oferecendo benefícios exclusivos como a troca de jantares por experiências nos restaurantes La Palette e Adega Cave do Douro, atendimento exclusivo e suporte completo para famílias.
Como a marca acompanha as mudanças no comportamento e nas expectativas dos consumidores?
Acompanhar o mercado exige inovação e coragem para se reinventar. Transformamos nosso modelo de férias no Royal Palm Signature para focar em experiências exclusivas de alto padrão. Além disso, respondemos à demanda por responsabilidade socioambiental migrando 100% da nossa matriz elétrica para fontes renováveis e investindo R$ 2,5 milhões em bombas de calor para redução drástica das emissões de CO2.
Qual é a importância de Campinas para a história e para o posicionamento do Royal Palm Plaza?
Campinas é o coração da nossa história e a nossa casa. O crescimento da rede se funde com a relevância econômica e estratégica da região metropolitana de Campinas. Estar aqui nos permitiu desenvolver um conceito único de resort urbano, que reúne infraestrutura de lazer internacional e uma malha de eventos incomparável. Outro diferencial competitivo é a proximidade com o Aeroporto Internacional de Viracopos, facilitando o acesso de hóspedes e grandes eventos de todo o país e do exterior.
O que representa para o Royal Palm ser reconhecido no Top of Mind?
Ser lembrado de forma espontânea pelo público é a maior validação do trabalho diário do nosso time. Representa o coroamento de uma trajetória construída com ética, respeito ao cliente e dedicação absoluta à arte de hospedar com excelência. É a prova de que a marca Royal Palm carrega um forte valor afetivo e reputação de solidez.
Quais são os próximos passos e planos da marca para continuar fortalecendo sua presença no mercado?
Nosso foco combina crescimento sustentável, inteligência operacional e evolução ESG. Registramos um faturamento de R$ 360 milhões em 2025 e projetamos um crescimento de até 15% para este ano, com foco nos setores de lazer e eventos. Seguiremos fortalecendo novidades como o programa Royal Palm Signature e aprofundando nossas metas de descarbonização, sempre atentos às transformações nas expectativas dos nossos hóspedes.
Excelência e compromisso com o futuro
Com quase três décadas de atuação, o Grupo Royal Palm consolida sua liderança na hotelaria nacional sem perder as raízes em Campinas. O reconhecimento no Top of Mind VTV SBT reafirma a relação de confiança entre a marca e a comunidade local, impulsionando a rede a buscar constantemente novas inovações em serviços, infraestrutura e sustentabilidade.
