Pela primeira vez, o Procon Santos divulgou um ranking com as empresas mais reclamadas no município, referente ao primeiro semestre de 2025. A iniciativa, inédita na história do órgão, mapeia as empresas que possuem mais reclamações e as principais queixas dos consumidores locais entre 1º de janeiro e 30 de junho.
Foram, ao todo, 3.051 atendimentos registrados no Poupatempo (Centro Histórico) e Posto Avançado localizado na Unimes (Encruzilhada), além de audiências promovidas na sede do órgão, dos quais 1.156 foram analisadas após formalização da queixa (confira abaixo). As três empresas que lideram o ranking são Telefônica Brasil S/A, Claro S/A e Sabesp.
Segundo o órgão municipal, as reclamações se concentram especialmente nos setores de serviços essenciais, como telefonia, energia e água; instituições financeiras, como bancos e operadoras de cartão de crédito; e varejo físico e on-line.
Essas empresas apresentam reclamações reincidentes, como demora na solução de problemas, respostas padronizadas e sistemas de atendimento automatizados que dificultam a resolução de conflitos, o que aponta para problemas estruturais no relacionamento com o cliente.
Confira abaixo as empresas mais reclamadas no Procon Santos
| Classificação | Empresa | % dos atendimentos |
| 1º | Telefônica Brasil S/A | 5,34% |
| 2º | Claro S/A | 5,18% |
| 3º | Sabesp | 2,65% |
| 4º | Via Varejo S/A | 2,29% |
| 5º | Banco Bradesco S/A | 2,26% |
| 6° | ITAÚ UNIBANCO S/A | 2,16% |
| 7° | BANCO BMG S/A | 1,84% |
| 8° | BANCO SANTANDER (BRASIL) S/A | 1,77% |
| 9° | COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ | 1,77% |
| 10° | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – CEF | 1,64% |
| 11° | SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA | 1,34% |
| 12° | BANCO CSF S/A | 1,21% |
| 13° | BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A | 1,18% |
| 14° | BANCO AGIBANK S/A. | 1,11% |
| 15° | BANCO DO BRASIL S/A | 1,08% |
| 16° | MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADE DE INTERNET LTDA. | 1,08% |
| 17° | TIM CELULAR S/A | 1,08% |
| 18° | MAGAZINE LUIZA S/A | 1,02% |
| 19° | MERCADO PAGO.COM REPRESENTACÕES LTDA. | 0,95% |
| 20º | Amazon Serviços de Varejo do Brasil | 0,92% |
