Com a chegada do Carnaval, muitas pessoas acabam caindo em golpes ou enfrentando abusos devido à correria e à atenção dividida. Pensando nisso, o Procon Campinas reforça cuidados redobrados para o feriado.
O maior número de queixas envolve compras de ingressos, pacotes de turismo e serviços de hospedagem. O órgão também alerta sobre direitos em bares, restaurantes, casas noturnas e meios de hospedagem, chamando atenção para práticas abusivas, como consumação mínima obrigatória, multa por perda de comanda ou retenção de documentos.
Confira todas as dicas do Procon Campinas:
- Como comprar ingressos online com segurança
Prefira sempre sites oficiais, verifique CNPJ e contatos da empresa, e desconfie de preços muito abaixo do mercado. Evite links de promoções por e-mail ou redes sociais e nunca faça depósitos ou PIX em nome de pessoa física. Salvar telas com anúncios e conferir política de privacidade e sistema de pagamento protegido ajuda a se resguardar em caso de problemas.
O consumidor deve receber informações claras sobre meios de pagamento, retirada e taxa de entrega. A meia-entrada também vale para compras online, limitada a 40% dos ingressos e sem acumular com outras promoções ou serviços especiais.
- Atenção aos pagamentos
Antes de sair, verifique os limites do cartão e do Pix, e fique atento à função de pagamento por aproximação. Use bloqueio de tela e aplicativos de segurança no celular, principalmente se tiver carteiras digitais ativadas. Sempre confira valores e destinatário antes de concluir qualquer pagamento.
- Bares, restaurantes e casas noturnas
Em Campinas, os estabelecimentos devem fornecer comanda individual impressa para cada cliente e informar essa disponibilidade em cartaz visível. Taxa de serviço ou gorjeta deve ser opcional, com percentual informado na entrada, e o couvert artístico só pode ser cobrado se houver aviso claro na entrada e nos cardápios.
Práticas abusivas incluem exigir cópia ou foto de documento pessoal, consumação mínima obrigatória e multa por perda de comanda. O fornecedor deve adotar métodos próprios para controlar o consumo no local.
- Hospedagens
Antes de reservar, busque o máximo de informações sobre o imóvel e o fornecedor, seja por plataformas, agências ou sites especializados. Verifique localização, transporte, serviços, horários, regras para menores ou pets e a reputação do anfitrião, além de ler atentamente o contrato. Problemas durante a estadia, como cancelamentos ou descumprimento do anunciado, devem ser reportados imediatamente à plataforma ou à gerência, e também podem ser registrados no Procon.
- Pacotes de turismo
As ofertas devem trazer informações claras sobre o que está incluído (passagem, hospedagem, traslados, refeições, taxas) e o preço. O consumidor deve conferir a região de destino, a documentação necessária (passaporte, visto, RG) e regras para viagem com menores ou pets.
Reclamações ou denúncias
Reclamações e denúncias podem ser feitas nos postos presenciais ou pelo site oficial do Procon Campinas ou pelo telefone 151.
