O estado de São Paulo segue registrando milhares de reclamações relacionadas ao telemarketing abusivo, mesmo com o funcionamento do sistema “Não Me Ligue”, mantido pelo Procon-SP. Em entrevista ao VTV News, o órgão informou que mais de 3,53 milhões de números estão cadastrados na plataforma. Ainda assim, consumidores continuam denunciando chamadas indesejadas feitas por empresas de telemarketing.
Sistema tenta reduzir chamadas indesejadas
Criado para proteger consumidores paulistas, o serviço “Não Me Ligue” permite o bloqueio de ofertas telefônicas de produtos e serviços.
Segundo o Procon-SP, empresas de telemarketing, inclusive de outros estados não podem entrar em contato com números cadastrados após 30 dias da inscrição no sistema.
O cadastro é gratuito e pode ser feito diretamente pelo site do órgão. Além disso, o consumidor pode solicitar a exclusão do número da plataforma a qualquer momento.
Milhares de reclamações continuam chegando
Apesar do alto número de cadastros, o Procon-SP informou ao VTV News que ainda recebe milhares de denúncias de consumidores que seguem sendo incomodados por ligações comerciais.
Em 2023, o órgão registrou 31.133 reclamações de pessoas que afirmaram receber chamadas mesmo após o bloqueio no sistema.
Já em 2024, o número aumentou para 35.432 registros. Em 2025, o Procon-SP contabilizou outras 34.516 reclamações relacionadas ao descumprimento do cadastro.
Estudo aponta crescimento do telemarketing abusivo
Os dados estaduais acompanham um cenário nacional considerado preocupante por especialistas. Um estudo divulgado pelo Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) aponta que o Brasil recebe mais de 1 bilhão de ligações abusivas por mês.
O levantamento mostra ainda que o país lidera o ranking mundial de chamadas indesejadas, com média de mais de 305 mil ligações por minuto.
Além disso, a pesquisa aponta que grande parte dos consumidores não possui qualquer vínculo com as empresas responsáveis pelos contatos telefônicos.
Consumidores mudam comportamento
Segundo o Idec, o excesso de chamadas vem alterando hábitos da população. Muitos consumidores passaram a ignorar números desconhecidos para evitar telemarketing, golpes e ofertas insistentes.
O estudo também alerta para impactos na produtividade, aumento do estresse e dificuldades enfrentadas até por serviços essenciais, como equipes de saúde que tentam localizar pacientes por telefone.
Proposta prevê autorização prévia
Diante do aumento das reclamações, o Idec defende mudanças nas regras do telemarketing no Brasil.
A principal proposta prevê que empresas só possam realizar chamadas comerciais após autorização prévia do consumidor, no modelo conhecido como “opt-in”.
Além disso, o instituto sugere restrições para ligações automatizadas, limitação de horários para contatos e maior controle sobre o uso de dados pessoais.
Serviço
Consumidores paulistas podem cadastrar gratuitamente números de telefone no sistema “Não Me Ligue” pelo site do Procon-SP. Após 30 dias da inscrição, empresas de telemarketing ficam proibidas de realizar chamadas comerciais para o número cadastrado. Mais informações estão disponíveis em: www.procon.sp.gov.br
