Celebrado neste domingo, dia 15 de março, o Dia do Consumidor também chama a atenção para as transformações no comportamento de compra da população, especialmente com o avanço do comércio eletrônico nos últimos anos. Cada vez mais conectados, os consumidores buscam praticidade, rapidez e informação antes de concluir uma compra, o que tem impactado diretamente o mercado.
Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor segue em forte expansão no país. Na análise dos estudos já realizado, a associação chegou à estimativa de faturamento para 2025 de 36,3 bilhões de dólares, com cerca de R$ 94 milhões de brasileiros realizando compras on-line, três milhões a mais em comparação com 2024.
Para Conceição Aparecida Cipriano, docente da área de Gestão e Negócios do Senac Itapira, a pandemia acelerou a mudança no comportamento do consumidor.
“Essa mudança de comportamento atende às necessidades do consumidor atual, que está mais exigente e imediatista. Ele realiza toda a jornada de busca on-line, esclarece dúvidas e espera receber o produto no menor tempo possível”, explica.
Segundo ela, o consumidor digital atual também costuma pesquisar antes de finalizar a compra. “Hoje lidamos com um consumidor extremamente crítico. Antes de comprar, ele analisa comentários, consulta plataformas de reputação e busca a validação de pessoas reais. Esse público não aceita falhas na comunicação e exige transparência das marcas”, destaca.
Comportamento do consumo
Entre os fatores que mais influenciam a decisão de compra no ambiente digital estão avaliações de outros consumidores, custo-benefício e eficiência na entrega. Quando esses pontos não são atendidos, é comum que o cliente desista da compra.
As redes sociais também ganharam um papel estratégico nesse processo, funcionando como vitrines digitais para marcas e produtos, muitas vezes impulsionadas por influenciadores ou por algoritmos que sugerem itens de acordo com o perfil do usuário.
Diante desse cenário cada vez mais digital e competitivo, cresce também a demanda por profissionais capacitados nas áreas de marketing, vendas e relacionamento com o cliente. Empresas têm buscado estratégias que integrem diferentes canais de comunicação e atendimento para oferecer uma experiência de compra mais eficiente e personalizada.
Para atender a essa nova realidade do mercado, instituições têm ampliado a oferta de cursos voltados à formação de profissionais para atuar no ambiente online e no varejo. Em Itapira, por exemplo, o Senac oferece cursos na área de marketing e vendas, incluindo opções com bolsas de estudo 100% gratuitas, voltadas a quem deseja ingressar ou se atualizar no setor.
Saiba mais sobre as bolsas de estudos, acesse este link do site do Senac Itapira.
