Clientes de bancos estão sendo alvo de um novo tipo de golpe por telefone, de acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Nos casos registrados, criminosos ligam para os clientes se passando por gerentes de instituições financeiras, alegando problemas na conta, cartões clonados ou descontos indevidos.
Para dar mais credibilidade à ação, os golpistas costumam mascarar o número de origem da ligação, fazendo parecer que a chamada vem do próprio banco ou agência do cliente.
Durante a ligação, o falso gerente solicita senhas, códigos de segurança ou outros dados bancários, alegando ser necessário para atualizações ou bloqueios de segurança. Assim que recebem essas informações, os criminosos usam para realizar transações ilegais ou aplicar golpes financeiros.
Recomendações da Febraban
A Febraban reforça que nenhum funcionário de banco entra em contato para pedir senhas ou dados pessoais. Ao receber uma ligação suspeita, o cliente deve desligar imediatamente e procurar os canais oficiais da instituição.
Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban, alerta:
“Se receber este tipo de contato, encerre-o na hora. Se tiver dúvidas, contate os canais oficiais do banco. Senhas, códigos e tokens são pessoais e não devem ser compartilhados sob nenhuma circunstância.”
Além disso, os clientes devem sempre manter dados de acesso, senhas e tokens em sigilo, não fornecendo essas informações em ligações, mensagens, e-mails ou links suspeitos.
O que fazer se for vítima
Se houver suspeita de fraude ou caso o cliente tenha fornecido dados, é importante informar imediatamente o banco para bloqueio do aplicativo ou da senha de acesso. Registrar um boletim de ocorrência também ajuda na investigação e na proteção contra novos golpes.
