A Prefeitura de Praia Grande, no litoral de São Paulo, divulgou os resultados da nova pesquisa de satisfação com os passageiros do transporte público municipal. O estudo, conduzido pela Secretaria de Transportes (Setransp) em parceria com a WRI Brasil, aponta que 87% dos usuários são favoráveis à chegada de ônibus elétricos à cidade. O levantamento também mostra que as mulheres representam 64% de quem utiliza os coletivos no dia a dia.
Esta é a terceira edição da pesquisa. A primeira aconteceu em 2023 e a segunda em 2025. Na rodada deste ano, a nota geral de satisfação dos passageiros ficou em 7, e 80,5% dos entrevistados disseram que recomendariam o sistema de ônibus da cidade a outras pessoas.
Apesar da evolução, o estudo identificou pontos que ainda precisam de atenção. A superlotação dos veículos é o problema mais citado pelos passageiros, seguida do tempo de espera elevado e dos atrasos durante as viagens. Outro ponto de atenção é a oferta do serviço no período noturno e nos fins de semana.
Ao todo, foram ouvidas 262 pessoas, usuárias das linhas 11PR, 12CO, 13TR, 17SA, 22ME, 30JT, 33MA, 95CF, 96CF e 97SH. As respostas ajudaram a traçar o perfil do passageiro do transporte coletivo municipal. Veja abaixo os dados:
🚏Quem são os passageiros
- ⏩Mulheres: 64% dos usuários
- ⏩Pretos ou pardos: 62%
- ⏩Renda familiar de 1,5 salário mínimo: 48%
- ⏩Uso do ônibus cinco vezes ou mais por semana: 65%
- ⏩Uso do transporte para ir ao trabalho: 69,1%
- ⏩Tempo médio de deslocamento de cerca de 1 hora: 62%
Os números mostram que o ônibus é peça central na rotina de trabalhadores da cidade, especialmente de mulheres e de famílias de menor renda.
Entre os dados de destaque, 78% dos entrevistados afirmaram concordar que podem confiar nos ônibus para realizar seus deslocamentos. Já a adesão à proposta de ônibus elétricos chegou a 87%, o que indica forte aceitação da população a uma possível renovação da frota com tecnologia mais sustentável.
Evolução das notas
A comparação com a edição anterior, em 2025, revela avanço em quatro quesitos avaliados pelos passageiros:
- ⏩Informação ao cliente: de 5,7 em 2025 para 7,6 em 2026, o item mais bem avaliado da pesquisa
- ⏩Conforto nos terminais: de 6,2 para 7,5
- ⏩Forma de pagamento e recarga: de 6,9 para 7,4
- ⏩Conforto nos ônibus: de 6,8 para 7,2
O que diz a prefeitura
Para o secretário de Transportes, Leandro Avelino, ouvir os passageiros é essencial para orientar as decisões do setor. Segundo ele, os resultados ajudam a definir metas, direcionar investimentos e oferecer deslocamentos com mais qualidade, segurança e eficiência.
“Além disso, a pesquisa também serve para respaldar nossas ações, focando naquilo que o usuário do transporte público nos passa como resposta. E nesse cenário, trabalhamos muito para resolver os apontamentos sobre os abrigos e pontos de parada de ônibus. São o nosso foco no momento”, afirmou em nota.
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