O Procon Campinas divulgou nesta terça-feira (17) o ranking dos segmentos e empresas mais reclamadas pelos consumidores em 2025.
O levantamento mostra que os bancos seguem liderando entre os setores com maior número de queixas, enquanto a Claro aparece no topo da lista entre as empresas.
Ao longo de 2025, foram registrados mais de 125,7 mil atendimentos no município de Campinas. A maioria das demandas foi feita por canais eletrônicos, que concentraram 42% dos atendimentos, seguidos pelo atendimento telefônico (32%) e presencial (26%).
Segundo o diretor do órgão, Paulo Giglio, a divulgação do ranking serve como um termômetro para os consumidores. “A divulgação do ranking é importante porque serve como um guia para os contribuintes antes da efetivação da compra de um produto ou serviço”, afirmou.
Ele também destacou a praticidade dos canais digitais: “A possibilidade de registrar uma reclamação sem sair de casa também é um facilitador”.
Setores e empresas mais reclamadas
Entre os setores mais reclamados, os bancos lideram com 2.950 registros, seguidos por comércio eletrônico (1.613), cartão de crédito (1.414), telefonia móvel (1.184) e provedores de internet (896). Também aparecem na lista o comércio de móveis, seguradoras, comércio de veículos e magazines.
Já entre as empresas, a liderança é da Claro, com 1.122 reclamações. Na sequência aparecem Vivo, Bradesco, Itaú e Mercado Livre. Também figuram no ranking empresas como Marabraz, Grupo Via (Casas Bahia e Ponto Frio), CPFL, Santander e Caixa Econômica Federal.
Além dos atendimentos, o Procon realizou mais de 4 mil diligências e lavrou quase 2 mil autos ao longo do ano. O órgão também investiu em ações de educação para o consumo, com a distribuição de materiais informativos à população.
Os consumidores que desejarem registrar reclamações podem procurar atendimento pelo telefone 151, pelo site oficial do Procon Campinas ou presencialmente nos postos espalhados pela cidade.
