Clientes da Sabesp agora recebem um alerta automático via WhatsApp e um avisos na fatura mensal sempre que o consumo de água aumentar acima de 30%, ajudando a identificar vazamentos e evitar suspresas na conta. A iniciativa utiliza inteligência artificial para realizar um monitoramento proativo para alertar sobre possíveis vazamentos dentro do imóvel.
Segundo a companhia de saneamento básico, o crescimento repentino de consumo pode ser causado pelo aumento no número de moradores, como por exemplo receber visitas por um longo período, mas são também o principal alerta para vazamentos internos. Tubulações rompidas dentro das paredes, caixas sanitárias com vazamento ou fissuras na caixa-d’água acabam fazendo com que a água seja desperdiçada. Por esses problemas se localizarem dentro dos imóveis, a manutenção é de responsabilidade dos moradores.
“O nosso foco está em respeitar o tempo e o bolso do cliente. Sabemos que ninguém quer ser pego de surpresa com uma conta alta ou ter que sair de casa para resolver problemas simples. Por isso, estamos agindo antes: o sistema agora avisa diretamente pelo WhatsApp assim que notamos qualquer alteração no consumo. É uma forma de dar segurança e controle para as pessoas dentro de suas casas, resolvendo tudo com rapidez e clareza”, explica Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp.
Dessa forma, os alertas vão ajudar a população a identificar mais rápido os possíveis vazamentos e tomar providências para resolver o problema.
Suporte técnico online
Outra novidade é a realização de videochamada com atendentes especializados para suporte técnico remoto a quem receber o alerta. O serviço está disponível para agendamento na Agência Virtual, no site da Sabesp (clique aqui), e no aplicativo da empresa para celulares.
Para receber as mensagens pelo WhatsApp, é importante que os dados de contato estejam atualizados. É possível fornecer ou atualizar esses dados pelo número oficial da Sabesp: (11) 3388-8000.
Tecnologia mostra eficiência
Segundo a Sabesp, a eficiência desse modelo de jornada é comprovada pelos números: em 2025, a companhia realizou 380 mil reavaliações de faturas de forma resolutiva, corrigindo majoritariamente problemas de vazamentos, mas também eventuais erros de leitura ou problemas de manutenção no cavalete. “Estamos utilizando a tecnologia para antecipar as necessidades do cliente. Por meio da IA e dos canais digitais, garantimos transparência e uma resposta rápida, transformando a relação entre a empresa e o cidadão”, explica Denis.
A empresa ainda oferece uma jornada digital que auxilia o cliente a identificar se a alteração no consumo é causada por um problema na rede de rua ou por um vazamento interno.
Além disso, a Sabesp disponibiliza vídeos tutoriais que ensinam testes simples no hidrômetro e na caixa-d’água para localizar perdas invisíveis e oferece um hotsite exclusivo sobre alta de consumo, com vídeos tutoriais e folhetos informativos que ensinam o cliente a realizar testes básicos no hidrômetro, na caixa-d’água e no vaso sanitário.
