O Pix vai ganhar a partir desta quarta-feira (1º) uma novidade anunciada pelo Banco Central: o botão de contestação. O recurso estará presente nos aplicativos de todos os bancos e permitirá que vítimas de fraudes, golpes ou situações de coerção acionem o Mecanismo Especial de Devolução (MED) de forma digital e imediata.
Segundo o BC, a medida busca aumentar as chances de recuperação do dinheiro, já que o bloqueio poderá ocorrer de forma quase instantânea na conta suspeita.
O que é o botão de contestação?
O botão de contestação será a porta de entrada para que usuários solicitem a devolução de valores em casos de golpe ou fraude. Quando o cliente aciona o botão de contestação no aplicativo, o banco envia a solicitação diretamente à instituição do recebedor, que pode bloquear todo o valor ou apenas parte dele.
Após o bloqueio, os bancos envolvidos terão até sete dias para analisar o pedido. Quando os bancos confirmam a fraude, devolvem o dinheiro diretamente na conta da vítima em até 11 dias.
Casos em que pode ser usado
O Banco Central criou o botão de contestação especificamente para fraude, golpe e coerção. Situações como erro de digitação da chave Pix, arrependimento de compra ou disputas comerciais continuam fora do alcance do botão.
Nesses casos, a orientação é buscar solução diretamente com o recebedor ou via atendimento no banco.
Como usar na prática
O acesso será simples: dentro do aplicativo do banco, o cliente encontrará a opção “botão de contestação”. Ao acioná-la, todo o processo seguirá de forma digital, sem necessidade de contato humano.
A promessa é dar mais agilidade ao bloqueio dos valores e aumentar as chances de devolução, algo muito cobrado por vítimas de golpes via Pix.
