A companhia espanhola Corazul Cruceros e a R11 Travel, distribuidora oficial da marca no Brasil, anunciaram um pacote de compensações para passageiros que se sentiram prejudicados durante o cruzeiro inaugural do navio Buenavista, que partiu do Porto de Santos, no litoral de São Paulo, em 30 de outubro.
Quem pagou pela viagem e relatou problemas a bordo poderá escolher entre duas opções: crédito de 50% do valor pago para um novo cruzeiro ou reembolso de 100% do valor, acrescido de um bônus de 25% para uma nova viagem durante a temporada 26/27 da Corazul.
De acordo com a R11 Travel, o passageiro pagante que se sentiu prejudicado deve entrar em contato com a agência de viagens ou com o site pelo qual comprou o pacote para solicitar o reembolso.
Segundo a distribuidora, a medida foi adotada depois de relatos de falhas de manutenção nas cabines, piscinas vazias e dificuldade de adaptar os horários dos restaurantes aos hábitos do público brasileiro. A empresa afirma que os problemas já foram resolvidos para os próximos embarques.
Problemas relatados
A viagem inaugural durou três noites, com escalas no Rio de Janeiro e em Búzios. O navio levava cerca de 1.500 passageiros, dos quais aproximadamente 400 eram pagantes. Entre os demais, estavam influenciadores, agentes de viagem e jornalistas convidados.
Os passageiros reclamaram de:
- ❄️Ar-condicionado quebrado em cabines
- 🛳️Ferrugem na parte externa do navio
- 🏊Piscinas vazias
- 🚿Água gelada nos chuveiros
- 💧Vazamentos na parte interna da embarcação
- 🍽️Demora no atendimento em restaurantes e bares
- ⚓Falta de tripulantes
Buenavista chegou ao Brasil após quase 45 dias de travessia
O Buenavista estreou no Brasil depois de uma travessia direta de quase 45 dias, vinda da Ásia até o litoral brasileiro. Foi a primeira experiência da Corazul Cruceros no país, em parceria com a R11 Travel.
A empresa explicou ainda que a Corazul Cruceros é uma marca criada para viajantes de língua espanhola e portuguesa, que combina inspiração mediterrânea com uma experiência acolhedora e sociável a bordo.
🚢Buenavista
Responsável por abrir a temporada, o Buenavista é o navio de estreia da companhia espanhola Corazul Cruceros no Brasil e parte do Terminal Marítimo de Passageiros Giusfredo Santini (Concais), em Santos. Construído em 1995 e revitalizado em 2026, tem bandeira das Bermudas, 260 metros de comprimento e 13 decks. Comporta até 2.140 hóspedes e cerca de 889 tripulantes, em 939 cabines divididas em 5 categorias, que vão das internas às suítes de até 49 m².
A bordo, são 5 restaurantes com culinária espanhola, portuguesa, italiana e internacional, 8 bares e lounges, 3 piscinas, spa, academia, cassino, cinema e teatro com 674 lugares. Para o público jovem, há os espaços Joven Tripulación e Buenaonda Club.
Um dos diferenciais da operação é o sistema com bebidas incluídas: as tarifas contemplam pensão completa e pacotes de bebidas, como o Corazul Plus. O navio opera até março de 2027, com 37 saídas programadas, entre minicruzeiros de 3 e 4 noites e roteiros de 7 noites, incluindo Natal, Réveillon e Carnaval. As escalas passam por Rio de Janeiro, Búzios, Ilhabela, Cabo Frio e Balneário Camboriú, com pernoites em Salvador.
Foto: Divulgaçã
⏩Leia também: Temporada de cruzeiros 2026/2027 começa nesta quarta no Porto de Santos com navio inédito
