O volume de reclamações na Black Friday de 2025 ultrapassou 8.600 registros nas primeiras 18 horas da Black Friday 2025, de acordo com levantamento do site Reclame Aqui. As denúncias se concentraram nos setores de varejo, beleza e cosméticos, que encabeçaram o ranking de insatisfação dos consumidores.
A coleta considerou o período entre o meio-dia de quarta-feira (26) e as 6h da manhã desta sexta (28), mantendo patamar próximo ao do ano anterior, quando foram registradas 8.800 queixas no mesmo intervalo.
A lista das empresas com maior número de ocorrências é dominada por grandes marketplaces e lojas online, sendo elas:
- Amazon
- Mercado Livre
- Americanas
- Magazine Luiza
- Casas Bahia
lideram entre os varejistas e comércios físicos, estão:
- Granado-Phebo
- Natura
- Kiko Milano
- Sephora
- Mc Donald’s
Ofertas atrativas e armadilhas digitais
A promessa de frete grátis e grandes descontos permanece como principal atrativo da Black Friday brasileira. Segundo o levantamento, 50% dos consumidores priorizam esses dois fatores na hora da compra. Cupons de desconto vêm em seguida (35%), seguidos por entrega rápida (25%).
+ ‘Black Fraude’: Compras online avançam e os consumidores precisam se proteger
Paralelamente às promoções, o uso de inteligência artificial em fraudes virtuais tornou-se uma preocupação crescente. Foram registradas 431 denúncias de sites falsos até a última quarta-feira, muitos dos quais utilizam ferramentas de IA para criar páginas visualmente confiáveis.
Entre os consumidores que buscaram descontos nesta edição, 42% afirmaram já ter se deparado com ofertas que pareciam golpes alimentados por IA.
As principais pistas que geraram desconfiança foram preços muito abaixo do esperado (50%), falsificação de identidade visual de lojas oficiais (36%) e pressão temporal exagerada para fechar a compra (25%).
Vai comprar na Black Friday? Responda abaixo
Com a Black Friday acontecendo exatamente no mesmo dia do pagamento do 13º, muita gente já sabe o que vai fazer com o dinheiro extra e muita gente ainda está na dúvida. Para parte dos brasileiros, é a chance de negociar dívidas e aliviar boletos atrasados. Para outros, é o momento de aproveitar descontos. Há ainda quem prefira guardar ou investir para começar 2026 com mais segurança financeira.
