A Ypê anunciou, nesta quinta-feira (18), a ampliação do programa de troca e reembolso de itens que permanecem sob suspensão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Essa decisão ocorre após a agência autorizar a liberação parcial da comercialização de detergentes e desinfetantes fabricados em março de 2026, com numeração de lote terminada em um.
Para consumidores que possuem produtos fabricados até 31 de março de 2026, a orientação é entrar em contato direto com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da marca. Nesse momento, será necessário informar o número do lote. Assim, a empresa confirmará se o item se enquadra na política de troca ou reembolso Ypê.
Canais de atendimento disponíveis
A empresa disponibiliza três números para suporte:
- 0800 002 6071: atendimento 24 horas.
- 0800 278 0024: segunda a domingo, das 9h às 18h.
- 0800 130 0544: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Situação dos laudos e fiscalização
A Ypê apresentou à Anvisa resultados de laudos laboratoriais realizados entre janeiro e fevereiro. Embora a expectativa da fabricante seja a liberação dos lotes, os resultados oficiais ainda não foram divulgados. Por isso, a empresa ressalta que os consumidores devem aguardar a autorização final da agência antes de retomar o uso dos itens afetados.
Além disso, a marca reforça que colabora com a agência reguladora. Até o momento, a fabricante já implementou mais de 230 ações corretivas em suas linhas de produção.
Relembre o caso
A suspensão de mais de 100 lotes, todos com final um, começou no dia 7 de maio. A medida sucedeu uma fiscalização realizada em abril, que apontou 76 irregularidades em etapas críticas da produção, com risco de contaminação microbiológica.
O histórico inclui um episódio anterior, em novembro de 2025. Naquela ocasião, a fábrica registrou contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa, gerando o recall de itens de lava-roupas. Consequentemente, a concorrência também apresentou denúncias à Anvisa e à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), apontando a presença da mesma bactéria.
