A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) atualizou nesta segunda-feira (15) o status a respeito de produtos da marca Ypê, incluindo lava-louças, desinfetantes e lava-roupas.
A decisão foi tomada após a apresentação, pela empresa, de laudos considerados satisfatórios para todos os lotes de detergentes e desinfetantes produzidos a partir de 1º de março deste ano. Já no caso dos lava-roupas, permanecem liberados apenas os fabricados a partir de 1º de abril.
Em nota, a empresa informou que também foram apresentados ao órgão, hoje (15), os resultados de laudos de análise realizados por laboratórios autorizados, referentes a todos os lotes de final “1” produzidos entre janeiro e fevereiro de 2026 para os mesmos produtos.
A Ypê informou ainda que, em relação ao lava-roupas líquido, consumidores que possuam produtos fabricados até 31 de março de 2026 e de lotes identificados pelo final “1” devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A fabricante afirmou que seguirá realizando a troca ou o reembolso dos produtos.
O programa de troca e reembolso foi ampliado em decisão alinhada à Anvisa, com o objetivo de garantir maior agilidade na normalização das operações e no atendimento a consumidores e clientes. Segundo a Ypê, as unidades de lava-roupas líquido produzidas a partir de abril permanecem liberadas para venda e uso.
Histórico
Em 7 de maio de 2026, a Anvisa determinou a proibição e o recolhimento de 23 lotes de produtos líquidos da Ypê em alegava falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade. No dia seguinte, a medida foi temporariamente suspensa após a empresa apresentar recurso contra a decisão.
O órgão recomendou que os consumidores entrassem em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa para receber orientações sobre como proceder com os produtos. No entanto, consumidores relataram durante o caso, por meio de comentários nas redes sociais da empresa, que e-mails e ligações não estavam sendo respondidos.
A empresa, inicialmente, afirmou que suas operações estavam regulares. No entanto, no sábado (9/5), voltou atrás, reconheceu problemas na produção e passou a disponibilizar o telefone 0800 002 6071, com atendimento 24 horas, além de criar um novo canal de contato em seu site. Outros números de 0800 seguem funcionando em horários reduzidos.
Na sequência, foi solicitada a retirada da medida e, em reunião posterior, houve a prorrogação do prazo, além do anúncio da retirada de pauta do processo envolvendo a Química Amparo, fabricante da marca Ypê. Apenas na sexta-feira (15/5), a Anvisa se colocou à disposição para auxiliar a empresa no que fosse necessário, com o objetivo de evitar novos erros.
No fim de maio, a produção de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes foi retomada pela Ypê na unidade de Amparo (SP), após autorização da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Nota na íntegra:
A Ypê informa que, na data de hoje, a Anvisa autorizou o uso e a comercialização de todos os lava-louças líquido e desinfetantes fabricados no mês de março de 2026 dos lotes de número final “1”. Os itens produzidos a partir de abril já haviam sido liberados.
Informamos ainda que, também no dia de hoje, foram apresentados à Anvisa os resultados dos laudos de análise realizados por laboratórios autorizados para todos os lotes de final “1” produzidos nos meses de janeiro e fevereiro de 2026 para esses mesmos produtos, na expectativa de que também sejam liberados após análise da Agência.
Importante reforçar que, mesmo com a apresentação dos laudos de janeiro e fevereiro, os consumidores e clientes ainda precisam aguardar a autorização formal da Anvisa para retomar o uso e a comercialização desses itens. Até lá, devem mantê-los segregados em local seguro.
Quanto ao lava-roupas líquido, caso o consumidor ainda possua produtos fabricados até 31 de março de 2026 e de lotes identificados pelo final 1, entre em contato com o nosso SAC, pois continuaremos efetuando a troca ou o reembolso do produto. A empresa optou por ampliar o programa de troca e reembolso em decisão alinhada com a Anvisa, para garantir maior agilidade na normalização das operações e melhor atendimento aos consumidores e clientes. As unidades de lava-roupas líquido produzidas a partir de abril estão liberadas para venda e utilização.
Seguimos colaborando integralmente com a Anvisa e investindo continuamente no aprimoramento de nossos processos para assegurar a qualidade e a segurança que sempre marcaram a trajetória da Ypê.
