Comprou na Black Friday? O Procon Campinas publicou nesta terça-feira (2) orientações aos consumidores sobre cuidados após as compras, como conferir notas fiscais, prazos de garantia e políticas de devolução, para evitar problemas com produtos ou cobranças indevidas.
“Muitas pessoas aproveitam as ofertas da Black Friday, mas depois identificam problemas como prazos de entrega. Nesses casos, é importante acionar o Procon, para saber como proceder”, disse o diretor do Procon Campinas, Paulo Giglio.
Saiba como proceder nas seguintes situações:
- Recebimento dos produtos;
- O fornecedor não cumpriu o prazo de entrega informado;
- Troca de produtos sem defeito;
- Fornecedor entregou o produto diferente do adquirido; e
- Desistência da compra.
No caso de troca de produtos, segundo Giglio, a orientação é que o consumidor fique atento às regras do estabelecimento, seja ele físico ou virtual, já que a troca de produtos sem defeito depende da política da loja
O consumidor, em caso de lojas virtuais, pode devolver um produto, em até sete dias, sem nenhuma justificativa. “É o direito do arrependimento. É garantido ao consumidor, dentro deste prazo, fazer a devolução e receber o seu dinheiro de volta”, completou. O prazo, neste caso, começa a ser contado a partir da entrega do produto ou da assinatura do contrato.
Fiscalização
Durante as promoções da Black Friday, o Procon Campinas fiscalizou 139 estabelecimentos, sendo 88 lojas físicas e 51 sites. Foram lavrados 67 autos de infração e atendidas quatro denúncias.
Entre as irregularidades constatadas estão:
- Ausência de cartazes de Atendimento prioritário e PROCON
- Informação inadequada / ausente, inclusive na afixação de preço
- Publicidade enganosa
- Sites – Ausência de dados da empresa (Nome Empresarial ou Inscrição CNPJ)
- Sites – Ausência de Informação sobre o direito de arrependimento.
Já as reclamações e denúncias foram com relação à limitação de venda por CPF, descumprimento de oferta, divergências de preços e aumento de preço dias antes da promoção.
Reclamações ou Denúncias
Reclamações e denúncias podem ser feitas nos postos presenciais do Procon ou pelo site (clique aqui) .
