O Procon de Campinas divulgou as empresas que mais receberam reclamações no primeiro semestre de 2025. De janeiro a junho, empresas dos setores de internet, TV, telefonia e serviços bancários lideraram o número de queixas formais feitas por consumidores na cidade.
O levantamento aponta que as empresas que mais causaram insatisfação estão nos setores de telefonia móvel e fixa, provedores de internet e TV, comércio eletrônico, cartões de crédito, financeiras, bancos, seguradoras, magazines e serviços de água e saneamento.
Ao todo, o órgão de defesa do consumidor realizou 2.777 atendimentos no período, entre canais presenciais, eletrônicos e telefônicos.
Confira abaixo as empresas mais reclamadas no Procon Campinas
| Classificação | Empresa | Número de atendimentos |
| 1º | Claro S/A | 497 |
| 2º | Banco Bradesco | 403 |
| 3º | Vivo / Telefônica | 397 |
| 4º | Banco Itaú | 319 |
| 5º | Mercado Livre / Mercado Pago | 216 |
| 6º | Caixa Econômica Federal | 181 |
Histórico de reclamações em 2024
No ano de 2024, as empresas que mais receberam reclamações também foram, majoritariamente, dos setores de telefonia móvel, internet e TV. Desde 2016, a Claro/Net Campinas/Embratel ocupa a liderança no ranking anual divulgado pelo Procon.
Ao longo de 2024, o Procon Campinas registrou um total de 112.133 atendimentos, somando todos os canais de contato.
O ranking sofreu algumas mudanças em relação ao ano anterior. A cobrança abusiva, por exemplo, passou da segunda para a primeira posição entre os principais motivos de queixas. Já o vício de produto, que em 2023 ocupava o quarto lugar, caiu para a quinta posição em 2024.
A classificação leva em consideração os artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que teriam sido violados, servindo de base para análise e encaminhamento dos casos pelo órgão.
Como acionar o Procon?
O Procon pode ser acionado na forma presencial, além dos meios eletrônicos e telefônicos. Para quem prefere realizar a reclamação on-line, pode fazer pelo site.
Os atendimentos telefônicos podem ser feito pelo número de telefone 151. Ele funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e exclusivo para moradores de Campinas. Quem não for da cidade pode ligar para (19) 3734-2000.
Presencialmente, os consumidores podem efetuar as reclamações na Unidade Poupatempo do Campinas Shopping, além das Unidades Agiliza da cidade.
Confira, abaixo, como acionar os endereços e horários de funcionamento:
- Unidade Poupatempo Campinas Shopping: atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e sábado das 7h às 13h. É necessário realizar agendamento pelo site;
- Unidade Agiliza Campinas – Barão Geraldo: atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, com agendamento pelo Portal Cidadão ou pelo 151;
- Unidade Agiliza Campinas – Sousas: atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, com agendamento pelo Portal Cidadão ou pelo 151;
- Unidade Agiliza Campinas – Ouro Verde: de segunda a sexta-feira das 8h às 16h, com agendamento pelo Portal Cidadão ou pelo 151;
- Unidade Agiliza Campinas – Campo Grande: de segunda a sexta-feira das 8h às 16h, com agendamento pelo Portal Cidadão ou pelo 151;
- Unidade Agiliza Campinas – Nova Aparecida: de segunda a sexta-feira das 8h às 16h, com agendamento pelo Portal Cidadão ou pelo 151;
- Unidade no Espaço do Cidadão Paço Municipal: de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, com agendamento pelo Portal Cidadão ou pelo 151;
- Atendimento no Cic Vida Nova: apenas durantes plantões, com agendamentos pelos telefones (19) 3226-6161 ou (19) 3226-6889.
