A instabilidade que atingiu o Outlook e outras ferramentas da Microsoft durou cerca de 20 horas, entre quinta-feira (12) e sexta-feira (13). Os serviços começaram a voltar à normalidade por volta das 10h30 desta sexta-feira, após falhas que afetaram usuários de 74 países.
Além do serviço de e-mail, a interrupção comprometeu plataformas como Microsoft Teams, Copilot e outros recursos do Microsoft 365. A empresa descartou que o problema tenha sido provocado por um ataque hacker.
De acordo com a Microsoft, mais de 430 milhões de pessoas utilizam o pacote por assinatura, que reúne serviços de e-mail, videoconferências, armazenamento de arquivos e programas de escritório em nuvem.
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Como a instabilidade começou?
Os primeiros relatos de problemas apareceram no Downdetector, site que reúne notificações de falhas em serviços digitais, na tarde de quinta-feira (12). Ao longo do dia, milhares de usuários recorreram à plataforma para informar dificuldades de acesso ao Outlook.
Em menos de uma hora, os problemas se espalharam pelas Américas e chegaram a regiões da Europa, Ásia e África. Inicialmente, a Microsoft informou que a falha estava concentrada nas Américas, mas depois reconheceu que usuários de qualquer região poderiam ser afetados.
O que causou o problema?
O principal sistema atingido foi o Exchange Online, responsável pelo armazenamento e pela entrega dos e-mails do Outlook.
A Microsoft identificou que vários servidores pararam de funcionar inesperadamente. Com isso, as máquinas que continuaram ativas receberam um volume maior de solicitações e não conseguiram atender toda a demanda.
A empresa também encontrou sobrecarga em um processo responsável por estabelecer conexões seguras entre os sistemas. Para tentar resolver o problema, redistribuiu o tráfego, acrescentou servidores e suspendeu mudanças na infraestrutura.
A companhia descartou um ataque hacker. “Não temos evidências de qualquer atividade maliciosa que tenha causado este incidente”, informou.
Quais serviços foram afetados?
Além do serviço de e-mail, a falha atingiu parcialmente o Teams, o Copilot, o OneDrive, o SharePoint e outras ferramentas do Microsoft 365. Também houve reclamações sobre a Microsoft Store, o Azure e o sistema de contas da empresa.
Usuários relataram dificuldades para acessar as plataformas, receber e-mails, abrir arquivos e utilizar recursos de inteligência artificial. A instabilidade também afetou serviços de outras empresas, como o ChatGPT, da OpenAI, e o Claude, da Anthropic.
A Microsoft já enfrentou outras falhas?
Em janeiro de 2026, os serviços da empresa também ficaram fora do ar por algumas horas. Em outubro de 2025, um erro de configuração na nuvem Azure provocou outra interrupção, afetando sites e plataformas.
Dias antes, uma pane na Amazon Web Services (AWS) também havia tirado sites do ar e prejudicado o funcionamento de diversos serviços.
Após cerca de 20 horas, as plataformas da Microsoft começaram a voltar à normalidade por volta das 10h30 desta sexta-feira (13).
