Com a Black Friday se aproximando, o Procon-Santos emitiu um alerta aos consumidores sobre um golpe aplicado em compras pela internet. A fraude consiste na alteração do QR Code ou do código Pix no formato “copia e cola” exibido no momento do pagamento. Dessa forma, o dinheiro é transferido para a conta de criminosos, mesmo quando a loja é legítima e o valor cobrado está correto.
O órgão recomenda atenção redobrada durante períodos de maior movimento no comércio eletrônico, como a Black Friday, que acontece no dia 27 de novembro, e as festas de fim de ano, quando aumentam as compras pela internet e as oportunidades para a aplicação de golpes.
O diretor do Procon-Santos, Sidney Vida, também recomenda atenção redobrada com anúncios envolvendo investimentos, empréstimos, renegociações de dívidas e benefícios. Antes de passar dados pessoais ou fazer qualquer pagamento, o consumidor deve procurar a instituição pelos canais oficiais, sem usar links suspeitos ou recebidos por mensagens.
Como funciona o golpe do QR Code e do Pix copia e cola?
De acordo com o Procon-Santos, na fraude o consumidor encontra um produto, escolhe a forma de pagamento via Pix e recebe um QR Code ou código adulterado. A loja é real e o preço é o combinado, mas a transferência vai para uma conta diferente daquela vinculada ao vendedor ou à instituição responsável pelo pagamento.
Por isso, o órgão orienta conferir, na tela final do aplicativo do banco, três informações antes de confirmar a transação:
- 👤Nome do destinatário
- 🪪CPF ou CNPJ
- 💰Valor da operação
Se os dados não corresponderem à empresa responsável pela venda, o pagamento não deve ser realizado.
“O golpe pode manter o valor correto e trocar apenas o destino do dinheiro. Por isso, a última tela do aplicativo bancário não é uma formalidade, é uma etapa de segurança. Antes de confirmar o Pix, o consumidor precisa conferir quem realmente receberá o pagamento”, alerta o diretor do Procon-Santos, Sidney Vida.
Caiu no golpe do Pix? Saiba como recorrer ao MED
Quem já fez o pagamento e sofreu o golpe, deve procurar imediatamente o banco ou a instituição de pagamento e pedir a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix.
O prazo para o pedido é de até 80 dias após a transação, mas, segundo o Procon, quanto mais rápida a reação, maiores as chances de localizar os recursos.
A devolução não é automática nem garantida. Além de acionar o banco, o consumidor deve:
- 🏪Comunicar a loja
- 🧾Guardar comprovantes, conversas, anúncios e capturas de tela
- 🚨Registrar boletim de ocorrência quando houver indícios de fraude
- ⚖️Procurar o Procon-Santos, caso o problema não seja resolvido
Como identificar anúncio enganoso e produtos manipulados por IA
O cuidado com compras seguras na internet deve começar antes do pagamento. O Procon alerta para sinais clássicos de propaganda enganosa e de anúncios com imagens ou produtos manipulados por Inteligência Artificial:
- 🏷️Preços muito abaixo do praticado no mercado
- ⭐Ausência de avaliações de outros consumidores
- ⚠️Promessas extraordinárias ou exageradas
Para dar mais transparência à publicidade nas redes sociais, uma nova regulamentação federal passou a exigir regras para conteúdos impulsionados, como a identificação dos anunciantes, informações sobre pagamentos e períodos de veiculação, além da verificação da legitimidade de empresas que anunciam produtos e serviços financeiros.
Dados do Procon-SP mostram que, em 2025, foram registradas mais de 30 mil reclamações sobre produtos entregues diferentes do pedido, incompletos ou danificados. Já o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025 reuniu 2.797 registros relacionados a consumidores de Santos.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir o que foi anunciado. Se isso não acontecer, o cliente pode exigir a entrega correta ou cancelar a compra, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Onde procurar o Procon-Santos
O órgão recebe reclamações e denúncias e orienta os consumidores sobre providências em casos de problemas com compras, pagamentos, publicidade e prestação de serviços.
- 📍Endereço: Rua General Câmara, 5, 14º andar, Centro Histórico
- 🕘Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
- ☎️Disque Consumidor: (13) 3201-5601 e (13) 99101-5792
- 📧E-mail: [email protected]
- 🌐Site: procon.santos.sp.gov.br
Leia também:
